二零零九年六月十号早上八点，国内一家不知名的网络媒体率先公布了一份人员资料名单。
接着十分钟不到，国内最大的新闻网站度娘就转载了这条新闻，并且被放到了置顶的位置。
很快，国内排名前十的网络媒体，有五家进入了曝光的行列。
两个小时不到，新跃会员卡资料泄密事件就已经闹到了全民皆知的地步。
新跃集团客服部的电话，已经被投诉的顾客打爆。名单上的有些人，已经把新跃集团告上了法庭，要求赔偿因此损失的财产。
而发生了信任危机，要求退卡的消费者很快就在新跃旗下的直营店排起了长龙。
“新跃所有会员的资料全被我锁在了新跃集团的档案室，只有我一个人有钥匙。而且有安保公司的人员日夜监控，根本不存在泄密的可能。”
当莫天跃收到张诺的提醒，他第一时间就回到酒店的会议室召开视频会议。
而会议才刚开始，档案室的负责人就着急忙慌的解释。
“现在不是追究责任的时候，”莫天跃面无表情道：“我们目前最重要的是找出解决的办法，毕竟新跃会员卡资料泄露，直接降低了新跃集团在消费者心中的威望和信任度、这会让我们失去一大批已有或者潜在的客户，严重点甚至会一蹶不振！”
“对，”黄世雄肯定道：“随着科技不断的进步，当个人信息透露，很多不请自来的电话、短信、电子邮件、保险促销的信息就会不请自来、让人不厌其烦。更有甚者，一些不法之徒利用这些信息从事诈骗、勒索等违法犯罪活动。如果此次事件处理不当，消费者出于安全考虑，那对方接下来很可能会完全拒绝我们的产品！”
有资格参加会议的人，没有一个是笨蛋，在坐的每个人都清楚，如果不能尽快找出解决的办法，那新跃集团没有了诚信、只能宣布破产。
“道歉吧，”一群人商量了半天，公关部的经理诚实道：“我们已经查清楚，名单的一百人，虽然有百分之六十的资料是杜撰的，但剩下的完全是真实的资料，我们根本无法狡辩。”
“不能道歉，”范玲着急道：“如果承认错误，那我们将陷入泥潭，想要再次得到消费者的信任将难如登天。”
“不承认又怎样，”沈冰无奈道：“如果狡辩的话，等法院的判决书下来，我们只能束手就擒。”
“……”
参加会议的人，有的支持范玲、有的支持沈冰，闹哄哄的场面，和菜市场根本没啥区别。
“别吵了，再给我想，”莫天跃直接道。新跃集团是他从最开始的一家化妆品店慢慢发展才有如今的规模，要说没有感情那不可能。
而如果采取沈冰或者范玲的意见，新跃集团将一蹶不振，除非换个牌子从头经营。
但据莫天跃看过的所有商业案例来分析，当企业遭遇信任危机，好像并没有任何一家能够全身而退。
“道歉吧！”
望着新跃集团的高层一个个愁眉苦脸的模样，莫天跃直接开口。
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