“这可怎么处理啊?这些,还有这边的两个箱子里装着的,可都是那位男士的投诉信。”
又是一个阳光明媚、风和景明的早晨。煜诚和他最亲密的死党明曜慢条斯理的朝办公区走去。奇怪,今天单位的气氛真是闷死了,在座的各位和崔仁赫一样满脸挂着樱桃小丸子的黑线,是又出什么事情了吗?所以那些昨晚没睡饱的人,必须带着浓重的起床气开小范围会议!尤其是新成员李承美,她目光僵硬、嘴巴微张的样子可一点都不好看。
“嘉阳分部的李承美职员,不仅没有对顾客流露出亲切感和诚实感,还故意制造喧哗并大声泄露了顾客的密码信息,对顾客的人身及财产安全有重大威胁。”
郑敏荷对承美那张恰似调色盘的脸,有点忍俊不禁。申正焕紧凝站在承美身边的孙美玉,似乎注意到妻子目光一冷,他马上面朝大家换了一副可怜兮兮的表情。
“对不起分行长,前半部分我可以检讨,但我没有泄露过他的密码,是他很大声的说,而我只是像平时核实信息一样,重复了一遍而已。”
“也就是说从你的解释里,我可以确定你真的重复了一遍顾客的账号密码,是这样吧?那就不需要继续解释了。这位周公子,他现在铁了心在总部的投诉信箱里疯投呢。安城银行总部的那些公众平台上,也有他雇用枪手刷屏的痕迹。总之,新成员你这次真的是插翅难飞了。”
看到咖啡搭档忍不住笑的表情,金智媛都有点恼羞成怒了。崔仁赫看承美的眼神好像是在看一个白痴表演,承美微微楞住了一瞬,旋即反应过来,脸上恢复了刚才的从容微笑。
“既然那位顾客多方投诉,分行长您能让我看看他都是怎么评价这件事的吗?” 承美抱着最后一丝希望小心翼翼的问道。
“那个重要吗?出了严重事故,现在你想的不是补救方案,而是去探对方的底线。”
崔仁赫眼都不眨的拒绝了承美的请求。
“对不起,是我太轻率了,我那天真的是太意气用事了,我也检讨。”
既荒唐又稀奇的一幕在承美身上上演了,只见她顺从的慢慢低下头。
“其实,我已经截好图了,都是无关痛痒的,算了,你回到工位上去看吧。” 崔仁赫好像意识到自己失言了,立刻闭上了嘴。
“其实,我们也知道错并不在你,但昨天分行长组织茶话会的时候,我也跟你和大家一再强调过,这片林子什么样的鸟都能飞进来。太感性用事,或者圣母心太强的话,受到伤害的只能是我们,因为你的好心一定会被冤枉。所以,如果你还能继续留在这儿的话,无论遇到什么样的顾客,保持理智和警惕,做到分寸之内就可以了。”
与那些急着窃窃私语的同事不同,孙美玉倒是表现得很体贴。承美心里隐约觉得有些不对劲。被她看穿心事的美玉,脸跟火烧似的。坐在工位上的申正焕也突然上下打量了妻子和承美两遍。
“怎么样?最后还是闯祸了吧!李承美,你聪明的优势根本弥补不了阅历严重欠缺的短板。刚刚孙美玉主管说的没错,我们分部飞禽走兽一样的顾客比比皆是,要是都由着你的性子办事的话,我们这个分部早就摘牌整顿了。之所以能挺到现在,都是因为在座的各位有容量、有品位,够冷静、也够隐忍。”
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