就在袁志做完了这些安排和准备事项，等着新收入院病人的到来时，医生办公室里面的座机忽然响了起来，离着座机比较近的一位医生拿起电话，说了句：“隔离区病房，哪位找？”也不知道电话那头的人讲了些什么，这位医生呆了片刻后，扭头找到袁志，用手捂着话筒，对他小声的说：“估计是之前27床病人的家属打来的，他说我们这个号码，从昨天到今天，给他打了个很多个电话。”
袁志赶紧起身，过去从同事的手中接过电话，同时还不忘道一声谢。
对方小声的提醒：“电话那头的人，状态有点不对，语气听着很疲惫，你给他通报情况的时候，注意点语气和措辞，别太刺激他了。”
“好的，我知道了。”袁志点头应道，心里面却是无奈的叹了一口气：这样的事，不管用什么样的语气和措辞讲出来，都是一个噩耗，都是很刺激人的。但是作为一个医生，再残忍，也必须要把实情告知给家属。
袁志深吸一口气，组织了一下语言，拿起话筒道：“你好，请问是王桂芳女士的家属吗？”
“对，我是他的儿子。”电话里面传出来一个中年男人的声音，带着明显的疲惫，以及微弱的颤抖。
他似乎已经预料到了这通电话代表着的意思，不等袁志继续讲话，便用忐忑不安的语气，颤声问道：“是我母亲的病情……又加重了吗？”
“不是……”袁志刚开口，还未将噩耗讲出，对方就抢先一步，又说道：“哦，不对，如果只是病情加重，你们不会给我打这么多通电话……我母亲她……她是不是已经走了？”
对方的这句话讲到最后，袁志明显是在他的话语声中，听到了一丝极力想要掩盖，但是却怎么也掩盖不住的哭腔。
袁志张了张嘴巴，想要说点儿什么，可是听到电话那头极力控制着的呼吸声和抽泣声，他忽然发现，自己之前准备的那些话，竟是怎么都讲不出口了。在短暂的沉默过后，他只能是说：“对不起，我们尽力了，但是没能够把你母亲抢救回来……”
电话那头陷入了沉默，久久也没有声音传来，甚至连极力掩盖的哭泣声竟也消失了。这让袁志禁不住有些担心，害怕对方因为突然遭遇沉重的打击，导致精神崩溃，甚至是有直接被刺激到昏迷的情况发生，急忙冲着电话说：“先生，你还好吗？你有在听吗？”