有时候带个孩子来看病，一家人整整齐齐的，未来六个钱包全都跟着，一脸忧色。
至于扎针把孩子扎哭而被打的护士更是多不胜数。
急诊科和儿科在2002年到2003年已经开始出现人员不够的端倪，至于后来为了凑人数把科室撑起来不得不降低人员素质的各种事儿，周从文想都不愿意想。
没想到白水市的情况已经这么恶劣。
难怪要给肖凯这个主管临床的副院长打电话。
“周教授，您说这都什么事儿。”肖凯抱怨了一句，他也没什么好办法。
“你回去准备怎么办？”
“劝呗，实在不行就得让他们副主任下来值班。四十多岁的人，能扛到什么时候还真是不一定。”肖凯道。
“医生怎么说的？”
“他说患者家属给孩子喂了苹果汁，他考虑是过早进食加上苹果汁比较凉导致的。”肖凯道，“还没问几句，家里就生气了，抱着孩子就走。”
“要我说，解决完这事儿后肖院长还是提醒下面的医生注意一下。”周从文道。
肖凯听周从文没有从医生的角度说话，低着头沉默下去。
周从文笑笑，“好了，公允点说这事儿医生的责任偏大。回去让他别有那么大的怨气，你说呢肖院长。”
“周教授，我……您说得对。”肖凯临时改口，略显生硬。
“哈哈哈。”周从文压低了声音大笑，“你知道什么是首次效应么？”
肖凯顾名思义，已经想到周从文要说什么，但还是摇了摇头。
“首次效应就是第一印象效应。”周从文解释道，“指的是交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是先入为主带来的效果。”
“如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。”
“而对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。”
“你想，孩子半夜哭闹，还不会说话，家里急的跟什么似的。”周从文温和的劝说着肖凯，这也是他对过去的总结，“来到医院，要是看见一名医生利利索索的穿着白服打着领带，一脸精明干练的模样，首先就会产生很浓厚的信任感。”
“周教授，我知道您的意思。但急诊那面的情况我相信您也知道，一整晚都在做仰卧起坐，躺下还没等睡着就来患者，人的精神已经处于崩溃边缘，很难。”
“那是。”周从文道，“本来两者就极其矛盾。要是十天八天一个班，一熬一夜还能挺住，但三天一个班，这简直太难了。”
“不过就像是你说的那样，小事一桩，但患者家属抱着孩子来医院，看到的不是白服，却是一个身穿普通衣服的人看病，首先就有了不信任感。”